Check-in online: continuano i disguidi per i viaggiatori.

Grazie all’attività dell’Agcm, Ryanair rimborserà i consumatori per i costi extra del check-in. Così titolava la nota con cui nei giorni scorsi la stessa Autorità ha annunciato gli impegni assunti dalla compagnia alla luce di alcune criticità legate all’utilizzo della procedura online. Un intervento ritenuto insufficiente dall’associazione Codici, perché gli impegni riguardano il periodo 2021-2023 ma ancora oggi continuano le segnalazioni dei passeggeri per problemi con il check-in online.

“C’è chi non è riuscito a fare il check-in online perché l’app non funzionava – dichiara Ivano Giacomelli, Segretario Nazionale di Codici – e chi ha dovuto desistere perché il sito internet non era accessibile. Ci sono anche lamentele su una interruzione improvvisa della procedura a causa del malfunzionamento del sistema, con la conseguente perdita delle informazioni inserite. Alla fine non resta che fare il check-in in aeroporto e pagare, ma naturalmente questo non è corretto. Abbiamo avviato un’azione legale per tutelare i passeggeri che hanno dovuti fare i conti con questo disservizio. Ci auguriamo che il problema venga risolto in fretta da Ryanair, che non è l’unica compagnia in questa situazione. Abbiamo ricevuto segnalazioni per problemi con il check-in online anche per altre società, ad esempio Iberia. Un passeggero ha riferito di non essere riuscito ad effettuare la procedura online. Contattato il servizio assistenza, gli è stato suggerito di riprovare con il sito spagnolo, perché quello italiano dà problemi per questa operazione. Il risultato è che la procedura è rimasta incompiuta, con l’indicazione del pagamento pendente, e si è recato in aeroporto senza sapere se il check-in risultasse effettuato. Di fronte a questi disservizi il passeggero non solo deve ricevere un’assistenza adeguata da parte della compagnia, ma a nostro avviso ha diritto anche ad un rimborso nel caso di costi extra non previsti e non imputabili ad una sua condotta errata. È quello che chiediamo per Ryanair e per tutte quelle società che non riescono a garantire un servizio efficace”.